Was ist eine Customer Journey?
Eine Customer Journey ist eine visuelle Darstellung aller Schritte, die ein Kunde unternimmt, um ein Ziel oder eine Aufgabe zu erfüllen.
Stellen Sie es sich als Roadmap für das Abenteuer vor, das eine Person erlebt, wenn sie mit einem Unternehmen interagiert.
Es geht nicht nur um die praktischen Schritte, die sie unternehmen, um ein Ziel zu erreichen, wie zum Beispiel das Durchsuchen einer Website oder einen Kauf. Es geht auch um die Emotionen, die sie fühlen, und die Gedanken, die sie währenddessen haben.
Um wirklich zu zeigen, wie jemand durch verschiedene Kontaktpunkte navigiert, sollte die Reise immer aus der Sicht des Kunden und nicht aus der Perspektive von Unternehmenszielen oder -prozessen gezeigt werden.
Und es muss nicht bei Miro aufhören: Wenn du deine Journey Map in TheyDo einbringst, kannst du dein Verständnis kontinuierlich erweitern, indem du mit Hilfe von Journey AI Einblicke aus deiner Forschung abstrahierst und direkt in deine Journey zurückführst. Integriere Werkzeuge wie Qualtrics, Snowflake und Jira, um Lösungen und Metriken ebenfalls zu verfolgen.
Nutze TheyDo's Template als Ausgangspunkt, um deine Journey zu erstellen, und kopiere dann deine Notizen direkt in TheyDo!
Customer Journey Map Templates
