قالب خريطة التّجربة
خطّط لمنتجك وفقًا لاحتياجات العملاء ورغباتهم باستخدام قالب خريطة التّجربة. اتّبع نهجًا يركّز على العميل لتطوير المنتجات والعلامات التّجارية.
معلومات حول قالب خريطة التّجربة
أنشأ جوش زاك، الخبير الاستراتيجي للمنتجات والشّريك المؤسّس في شركة Turtle Design، قالب خريطة التّجربة هذا لكي يعرض للعملاء كيف يتفاعل عملاؤهم مع علاماتهم التّجارية. عند إنشاء نموذج أولي لمنتج أو التّخطيط له، يساعدك هذا القالب في اكتشاف تصرّفات العميل ومشاعره وطرق تفكيره طوال رحلته.
ما هو قالب خريطة التّجربة؟
يصف قالب خريطة التّجربة كيف يشعر عميلك عند اتّصاله بعلامتك التّجارية. تتكوّن خريطة التّجربة من إطار واحد يشرح بالتّفصيل رحلة العميل، ويحتوي على إجراءاته الرّئيسية ومشاعره وعواطفه. كما يحدّد مراحل رحلة العميل ونقاط الاتّصال والفرص عند التّفاعل مع علامة تجاريّة أو منتج معيّن.
مزايا قالب خريطة التّجربة
يمكن لمدراء المنتجات والمصمّمين والمسوّقين الاستفادة بشكل كبير من خريطة التّجربة. عند وضع استراتيجيّة العلامة التّجارية، تساعدك خريطة تجربة العميل في التّحقُّق من صحّة الافتراضات وتوجيه تصميمك والاستراتيجيّة التي يقوم عليها.
فيما يلي بعض مزايا إنشاء خريطة التّجربة:
تحديد توقّعات أصحاب المصلحة
عند إنشاء منتج ما، يجب التحقُّق من صحّة التّصميم واختبار الافتراضات. يساعد قالب خريطة التجربة في اكتشاف احتياجات العميل ومواضع الشّكوى لديه.
إيجاد الفرص
تكشف رحلة العميل عن نقاط الضّعف والقوّة في منتجك. اكتشف الفرص لكسب العملاء أو تحسين تجربتهم الحاليّة عند التّواصل مع علامتك التّجارية.
تحديد مقاييس النّجاح
ما هي مواصفات النّجاح؟ باستخدام خريطة التّجربة، يمكنك تحديد مقاييس النّجاح التي تجمع بين احتياجات العمل ورضا العميل.
اكتشاف النّقاط الحرجة في رحلة عميلك
ابحث عن العيوب في استراتيجيّتك وامنح الأولويّة لما يلزم العمل عليه أولًا.
كيف يمكن استخدام قالب خريطة التّجربة؟
اختر قالب خريطة التّجربة الجاهز وقم بإضافته إلى لوحة العمل الخاصّة بك. ستوجّه خريطة التّجربة القرارات الخاّصة بالتّصميم والمنتج. فيما يلي الأجزاء الرّئيسية للقالب:
هدف المستخدم: أضف عبارة تصف المستخدم المثالي وخصائصه السّكّانيّة.
المراحل: حدّد مراحل رحلة عميلك.
الإجراءات الرّئيسيّة: ماذا تريد منهم أن يفعلوا في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل؟
الإجراء: صف بالتّحديد الإجراءات التي يتخذها المستخدم المثالي في كلّ مرحلة.
نقاط التّواصل: ما هي نقاط التّواصل مع العميل؟ حدّد كل نقطة تواصل وفقًا لمراحل رحلة العميل.
الأسئلة: أضف أي أسئلة قد يطرحها المستخدم في كل مرحلة.
المشاعر :كيف يشعر المستخدم المثالي؟ تتبّع مشاعره في كلّ مرحلة.
الفرص: حلّل مشاعرهم وراقب الأنماط. حدّد ما يمكن تحسينه.
النّظام: ما هي الأنظمة المستخدمة لكل نقطة تواصل؟ قدّم وصفًا تفصيليّاً.
ما الفرق بين خريطة التّجربة وخريطة الرّحلة؟
لا ترتبط خريطة التّجربة بأي منتج أو خدمة، وغالبًا ما تُظهر تجربة المستخدم العامّة عند الاتّصال بعلامة تجاريّة أو خدمة معيّنة. من ناحية أخرى، تكون رحلة العميل أكثر تحديدًا، حيث تحدّد رحلته عندما يكون على اتّصال بميزة أو خدمة أو منتج معيّن.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب العرض التقديمي
: يعمل بشكل أفضل مع
Presentations, Education
في مرحلة ما خلال حياتك المهنية، قد يتعين عليك القيام بعرض تقديمي. عادةً تتضمن العروض التقديمية خطابًا إلى جانب مجموعة شرائح توضيحية تحتوي على عناصر مرئية ونصوص ورسومات توضح موضوعك. تخلص من التوتر الناتج عن تخطيط العرض التقديمي عن طريق استخدام قالب العرض التقديمي هذا لتنشئ بسهولة شرائح مفيدة وجذابة بصريًا. قد يساعدك قالب العرض التقديمي على التخلص من الضغط عن طريق مساعدة جمهورك على التركيز والتفاعل. باستخدام أدوات بسيطة، خصِّص مجموعة شرائح، ثم شاركها مع فريقك، استمع إلى تعليقاتهم، وتعاون معهم.
قالب مخطط نموذج الأعمال
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Agile Methodology, Strategic Planning
لا شيء يضاهي نموذج الأعمال الخاص بك بالأهمية، من حيث تحديد من تكون، وما تصنع أو ماتبيع، أو - في نهاية المطاف - ما إذا كنت ستنجح أم لا. باستخدام وحدات البناء الأساسية التسع (والتي تمثل عناصر الأعمال الأساسية التسعة)، سيمنحك مخطط نموذج الأعمال (BMC) أداة إستراتيجية مفيدة لتطوير نموذج أعمالك وعرضه. لماذا يعد هذا القالب رائعًا لفريقك؟ هو سريع وسهل الاستخدام، ويحافظ على مركزية القيمة المقترحة التي قد حددتها، ويخلق حيزاً ملهِماً لصياغة الأفكار.
قالب الموجز الإبداعي
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Marketing, Desk Research
حتى المفكّرون المبدعون (أو ربما المفكّرون المبدعون بشكل خاص) يحتاجون إلى إرشادات واضحة لدفع أفكارهم في اتجاهات مثمرة وقابلة للاستخدام. وتنشأ هذه الإرشادات عن الإبداع الجيّد، مع معلومات تتضمّن الجمهور المستهدَف، والأهداف والجدول الزّمني والميزانيّة بالإضافة إلى نطاق ومواصفات المشروع نفسه. يُعدُّ الموجز الإبداعي الأساسَ لأيّ حملة تسويقيّة أو إعلانيّة، فهو الخطوة الأولى في إنشاء المواقع الإلكترونيّة ومقاطع الفيديو والإعلانات والشّعارات وغير ذلك الكثير. يتمّ إعداد الموجز بصورة عامّة قبل البدء بالمشروع، وهذا القالب سيجعل الأمر سهلاً.
قالب رسم خرائط النّماذج
: يعمل بشكل أفضل مع
Product Management, Mapping, Diagrams
لتحديث منتجك بطُرُقٍ قَيِّمة—من أجل التّعرُّف على المجالات الإشكاليّة، وإضافة الميزات وإجراء التّحسينات اللّازمة—عليك أن تفكّر بالطّريقة التي يفكّر بها المستخدمون. يمكن أن يمنحك رسم خرائط النّماذج (أو تخطيط قصّة المستخدم) رؤيةً عن طريق مساعدة الفِرق متعدّدة الوظائف في تحديد سلوك المستخدمين في مواقف مختلفة. قصص المستخدمين هذه مثاليّة لمساعدة المؤسّسات في صياغة خطّة لتخطيط السّباق أو تحديد الحدّ الأدنى من المزايا المطلوبة لتكون ذات قيمة بالنّسبة للعميل.
قالب ترتيب الأولويّات
: يعمل بشكل أفضل مع
Business Management, Operations, Strategic Planning
هل تشعر أنت أو فريقك بأنّكم مُثقَلون بالمهام؟ هل تواجه صعوبةً في التّركيز على مشاكل معيّنة؟ ترتيب الأولويّات هو تمرين فكريّ ترسم باستخدامه الأفكار وفقًا لأهمّيتها أو ملاءمتها. يستخدم المصمّمون والفِرَق طريقة ترتيب الأولويّات للتّأكُّد من أن أفكارهم تقع في نطاق مشروع معيّن. كما يعتمدون على هذه الطّريقة لتقييم ما إذا كان من المُحتَمَل أن يحلّ حلٌّ معيَّن المشكلة المطروحة. لكن حتى إن لم تكن مصمّمًا، فيمكن أن تساعدك الطّريقة في تحديد الأولويّات وترسيخ أفكارك على أرض الواقع.
سباق التّصميم عن بُعد
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Desk Research, Sprint Planning
سباق التّصميم هو عمليّة مكثَّفة لتصميم نموذج أوّلي وتكراره واختباره خلال فترة تتراوح بين أربعة إلى خمسة أيام. يتم إجراء سباقات التّصميم للخروج من الرُّكود، وعمليّات العمل، وإيجاد منظور جديد، وتحديد المشاكل بطريقة فريدة، ووضع الحلول بسرعة. تم إعداد سباقات التّصميم من قِبَل Google لتمكين الفِرَق من التّوافق حول مشكلة معيّنة، والوصول إلى حلول مختلفة، وإنشاء نماذج أوّلية واختبارها، والحصول على ملاحظات من المستخدمين في فترة زمنيّة قصيرة. تمّ إنشاء هذا القالب في الأصل من قِبَل JustMad، وهي شركة استشاريّة للتّصميم قائمة على الأعمال، وقد استفادت منه الفرق الموزَّعة في جميع أنحاء العالم.