قالب رسم خرائط منظومة العمل
دافع عن نهجٍ يركِّز على العميل باستخدام قالب رسم خرائط منظومة العمل هذا. افهم منظومة عمل منظّمتك بشكل شامل من خلال دعم العملاء.
معلوات حول قالب رسم خرائط منظومة العمل
أنشأت شركة The Customer Experience Company هذا القالب لرسم خرائط منظومة العمل لمساعدة الجميع في الدّعوة إلى نهج أعمال يركّز على العميل. يمكّنك هذا القالب من رؤية مؤسّستك من وجهة نظر عميلك. بالإضافة إلى ذلك، يتضمّن قالب رسم خرائط منظومة العمل أيضًا الجهات الفاعلة الدّاخليّة وأصحاب المصلحة، مما يمنحك صورةً كاملة لتجربة العميل داخل مؤسّستك وخارجها.
ما هو قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
قالب رسم خرائط منظومة العمل هو تصوّر رائع لجميع الجهات الفاعلة في تجربة عميلك. تتكوّن خريطة منظومة العمل من ثلاثة مجالات رئيسيّة:
الجهات الفاعلة الدّاخليّة
العملاء
الجهات الفاعلة الخارجيّة
بعد أن تتمكَّن من تحديد هذه المجالات الثّلاثة، ستكون قادراً على المُضيّ قُدُماً وتصنيف هذه العلاقات، وأخيراً توضيح التّدفُّقات داخل مؤسسّاتك بوضوح، والأهم من ذلك ديناميكيات القوى المؤثّرة في منظومة العمل الخاصّة بك، والأكثر أهمّيّةً، أين توجد فرص التّطوير والابتكار.
ما هي فوائد قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
يسمح لك رسم خرائط منظومة العمل فهمَ مؤسّستك بشكل أفضل، مع التّركيز على وجهة نظر العميل. عندما تتمكَّن من تقديم نهج أكثر تركيزاً على العملاء في مجال الأعمال، فإنك تجد فرصاً لتحسين خدماتك ومنتجاتك وعمليّاتك.
كيف يمكن استخدام قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
اختر قالبنا الجاهز لرسم خرائط منظومة العمل. ستجد الإرشادات حول كيفيّة رسم خريطة لمنظومة العمل الخاصّة بك داخل القالب.
ضع في اعتبارك ما يلي:
تحتوي خريطة منظومة العمل على العملاء وجميع المشاركين في مؤسّستك ممّن يتفاعلون مع منتجك وخدماتك. يؤثّر الجميع تأثيرًا عميقًا في نتائج منتجك وتجربة العميل والمؤسّسة.
استخدم الأسئلة المتاحة في القالب لمساعدتك في تحديد جميع الجهات الفاعلة.
عندما تتمكّن من تقديم نهج أكثر تركيزاً على العميل لعملك، يصبح الجميع مؤيّدين للعملاء. هذا ما سيحقق التّغييرات والتّحسينات المُبتكَرة.
ما هو رسم خرائط النّظام البيئي في تجربة المستخدم؟
رغم أنّ خرائط النّظام البيئي مفيدة لكل مستخدم محترف، إلا أن مصمّمي تجربة المستخدم يستفيدون بشكل كبير من هذه الأداة لأنها تساعدهم في فهم علاقات العملاء. يعني رسم خرائط النّظام البيئي في تجربة المستخدم أنه يمكن للأشخاص رؤية التّبعيات داخل المؤسّسة والعقبات لإنشاء نهج يركّز على العملاء بشكل أكبر للأعمال والتّصميم. باستخدام هذه الإجابات، يستطيع مصمّمو تجربة المستخدم تحسين الخدمات وتقديم تجارب مستخدم أفضل بكثير.
كيف تنشئ خريطةً للنّظام البيئي؟
لإنشاء خريطة للنّظام البيئي، اتبع هذه الخطوات: اطرح الأفكار حول الجهات الفاعلة في خريطتك (الجهات الفاعلة الداخليّة، والجهات الفاعلة الخارجيّة، والعملاء). قم بتصنيف مجموعات وإنشائها. ثم استخدم تلك الفئات لتوضيح تدفّقات عملائك وتسلسلاتهم الهرميّة وتبعيّاتهم. سيمكّنك تخطيط كلّ شيء من تحديد الفرص وما يمكن تحسينه حتى تتمكن من تطوير تجربة أفضل للعملاء وتنفيذها.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب إرشادات العلامة التّجارية
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Marketing, Documentation
ما الذي يجعل العلامة التجارية قويّة؟ السّبب هو امتلاك شخصية واضحة المعالم، يتم التّعبير عنها باستمرار في كلّ نقطة اتصال، ويمكن أن تساعدك إرشادات العلامة التّجارية في ذلك. إرشادات العلامة التّجارية هي قائمة واضحة من القواعد—كل ما يجب فعله وما لا يجب فعله— والتي تغطي تفاصيلاً مثل الألوان والخطوط واستخدام الشّعار والتّصوير الفوتوغرافي وصوت العلامة التّجارية. تساعد في ضمان معرفة الموظّفين في الشّركة أو المؤسّسة بأكملها بكيفيّة عرض العلامة التّجارية أو التّحدّث عنها. أداة اللّوحة البيضاء من منصّة Miro هي المخطط المثالي لإعداد إرشادات العلامة التّجارية ومشاركتها وتحديثها.
قالب العرض التقديمي
: يعمل بشكل أفضل مع
Presentations, Education
في مرحلة ما خلال حياتك المهنية، قد يتعين عليك القيام بعرض تقديمي. عادةً تتضمن العروض التقديمية خطابًا إلى جانب مجموعة شرائح توضيحية تحتوي على عناصر مرئية ونصوص ورسومات توضح موضوعك. تخلص من التوتر الناتج عن تخطيط العرض التقديمي عن طريق استخدام قالب العرض التقديمي هذا لتنشئ بسهولة شرائح مفيدة وجذابة بصريًا. قد يساعدك قالب العرض التقديمي على التخلص من الضغط عن طريق مساعدة جمهورك على التركيز والتفاعل. باستخدام أدوات بسيطة، خصِّص مجموعة شرائح، ثم شاركها مع فريقك، استمع إلى تعليقاتهم، وتعاون معهم.
قالب خريطة التّجربة
: يعمل بشكل أفضل مع
البحوث المكتبيّة, رسم الخرائط
خطّط لمنتجك وفقًا لاحتياجات العملاء ورغباتهم باستخدام قالب خريطة التّجربة. اتّبع نهجًا يركّز على العميل لتطوير المنتجات والعلامات التّجارية.
قالب النّشرة الإخباريّة
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Marketing, Desk Research
يتيح لك استخدام قالب النّشرة الإخباريّة إنشاء نشرة إخباريّة للمشتركين منظّمة وجذّابة. أضِف صورًا ونصّاً ودعوةً لاتّخاذ إجراء، وأيّ شيء آخر يحافظ على تفاعل جمهورك. ألقِ نظرةً على قالب النّشرة الإخباريّة من منصّة Miro لتبدأ اليوم بإنشاء رسائل إلكترونيّة فريدة ومميّزة.
قالب تقويم وسائل التّواصل الاجتماعي
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Planning, Marketing
تمتلك معظم الشّركات حضوراً على وسائل التّواصل الاجتماعي، لكن العديد منها لا يستخدمها كوسيلة تمييز تنافسية. يتيح لك قالب تقويم وسائل التّواصل الاجتماعي تخطيط المنشورات وجدولتها وإنشاءها على كل من LinkedIn وTwitter وFacebook وInstagram وPinterest، بحيث يمكنك الاستفادة من وسائل التّواصل الاجتماعي كأداة ستراتيجيّة للتّرويج لعلامتك التّجارية. استخدم قالب تقويم وسائل التّواصل الاجتماعي لتخطيط المحتوى الاجتماعي الخاص بك قبل أسبوع أو شهر أو ربع سنة. تعاون مع فريق التّسويق، واستعد لإطلاقات المنتجات والمبادرات الكبرى، وشارك مسودّات المنشورات الاجتماعية.
قالب شخصيّة المشتري
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, User Experience
لديك عميل مثالي: مجموعة من الأشخاص (أو عدّة مجموعات) ممّن سيقومون بشراء منتجك أو خدمتك ويحبّونها. لكن للوصول إلى ذلك العميل المثالي، يجب على فريقك أو شركتك بأكملها التّوافق حول فكرة من هو ذلك العميل. تمنحك شخصيّات المشترين طريقة بسيطة لكنّها مُبتكَرة لإنجاز ذلك. هذه التّمثيلات شبه الوهميّة لعملائك الحاليّين والمُحتملين تساعدك في تجسيد عرض منتجك، والتخلّص من "العناصر الفاسدة" وتصميم إستراتيجيّات التّسويق الخاصّة بك لتحقيق نجاح حقيقي.